Payer niveau : Négociable
RÉSUMÉ :
Soldes client service compétences possédant des compétences techniques au sous-chef d’état-major internes ou clients externes avec les questions de technologie.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
- Répare, remplace, installe ou aide à l’installation de matériel et de composants périphériques.
- Installer des progiciels spécifiés tels que les systèmes d’exploitation, traitement de texte ou des tableurs sur ordinateur.
- Répond aux demandes des clients concernant l’exploitation des systèmes et diagnostique les problèmes matériels, logiciels et opérateur du système.
- Fournit des instructions de base aux utilisateurs dans l’utilisation des matériels et logiciels.
- Fournit des mises à jour, l’État et informations d’achèvement au gestionnaire et analystes de technologie aire, via la messagerie vocale, courriel ou en personne communication.
- Rencontre des utilisateurs pour déterminer les besoins, recherches nécessaires de matériel ou les mises à niveau et les lieux des ordres pour l’équipement.
- Ajoute, suppressions et modifications groupes d’accès utilisateur assurant les utilisateurs ont besoin et ouvrir l’accès.
- Documenter, répondre et résoudre les problèmes de personnel technologie téléphone y compris les problèmes logiciels, matériels et réseau.
- Tient à jour les connaissances actuelles de tous les services techniques connexes.
AUTRES RESPONSABILITÉS
- Former les autres techniciens ou analystes.
- Voyage en général 1 à 2 semaines par an pour accomplir des tâches connexes fonctionne lors d’événements de Cru.
- Effectuer d’autres tâches liées au travail tel qu’assigné.
CONNAISSANCES, aptitudes et capacités :
- Électronique de base et le câblage.
- Principes de la technologie informatique.
- Aspects techniques et les progrès dans la technologie informatique.
- Principes de base et les techniques d’administration du réseau.
- Systèmes d’exploitation.
- Bureaux modernes pratiques, procédures et équipements.
- Compétences en communication orale et écrite.
- Relations interpersonnelles à l’aide de tact, de patience et courtoisie.
- Matériel informatique, logiciels, composants réseau et équipement périphérique.
- Dépannage informatique et résolution de problèmes de compétences.
CAPACITÉ À :
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs.
- Appliquer des principes et techniques de l’informatique aux besoins spécifiques des utilisateurs et des problèmes.
- Effectuer des tâches d’administration réseau de base.
- Maintenir les connaissances actuelles des progrès technologiques dans le domaine.
- Communiquer efficacement oralement et par écrit.
- Travailler en collaboration avec d’autres.
- Respecter les calendriers d’exécution et de délais et de plan et organiser le travail.
- Travailler confidentiellement avec discrétion.
- Servir les clients avec enthousiasme.
- Voyage au besoin.
ÉTUDES et expérience :
Associates degré (A.a.) ou l’équivalent de deux ans d’université ou une école technique et plus de trois ans d’expérience associée et/ou de formation ; ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
CERTIFICATS, LICENCES, INSCRIPTIONS
A + ou MCP (PMFA) requis.
EXPÉRIENCE PRIVILÉGIÉE
Certifications Apple et Apple Hardware.
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